信頼関係とは、、、
・互いに信頼し合い、安心感や尊重をもって接する事が出来る
・言動や行動に対する一貫性・誠実さを通じて形成される
・相手を疑わずに協力しあえる
・安心して意見を交換できる
家づくりは大きな買い物だからこそ、信頼関係は絶対に必要だと思います。
信頼関係を築く為には、
・誠実
・一貫性
・共感
・コミュニケーション
・尊重
が必要だと思います。
これは一方向ではなく双方向必要な事だと思います。
家づくりにおいても、営業マンの一方向ではなくお客様の意見や価値観を尊重しお互いに共感・共有をすることが大事だと思います。
多くのコミュニケーションを取る為、意思決定までの時間を短縮して契約を急ぐようなことが無いよう、当社の営業マンは気を付けています。
信頼関係を築きあげることで、家づくりもスムーズになり、完成後もいい関係を保つことができると思います。
また、当社においてお客様からの紹介をたくさん頂いていることも信頼関係が成り立っているからだと思います。
もっと強い信頼関係を築きあげられるよう邁進してまいりたいと思っています。
