「常連」という言葉を耳にすると思います。
人には自分の好きなお店や、便利な所、おしゃべりができるなど人それぞれこだわりがあると思います。
〇通勤途中のコンビニ
毎朝同じ時間同じ店で買い物をします。
〇ガソリンスタンド
割引やサービスが気に入っていつものスタンド割引の操作方法も丁寧に教えてくれます。
〇居酒屋
値段も手頃、つまみも自分の好みが多い。一人でも話し相手になってくれます。
〇洋服
洋服に自信がないので、同じお店に行って店員さんに選んでもらいコーディネートもしてくれる。
〇ゴルフ練習場
いつもの場所、時にはスイングのアドバイスをしてくれたり特別にボールをプレゼントしてくれる。
この様に自分にあった場所を選び、長年通っている場所で店員さんと親しくなり特別なサービスを受けます。
行けば毎回持ちよい挨拶をしてくれ、笑顔で迎えてくれます。
１０年以上も同じ場所に通い続けるとお店側からすると「常連」なのかな。
今ではＳＮＳが当たり前の時代。会員登録をしてポイントを貯めて無言で利用することもあるでしょう。
新しいものを求めても最終的には自分にあったところを選ぶはずです。
リピーターから常連へ、逆の立場を考えると接客の難しさを感じます。
投稿者 Itagaki
